Questions fréquentes

Expéditions

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison varient en fonction de la destination.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais d'expédition dépendent de la destination. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

⚠️ Période de Noël : Dans les mois précédant Noël, les délais de traitement s'allongent en raison de la forte demande. Nous vous conseillons d'acheter à l'avance pour recevoir votre commande à temps !

Livraison aux États-Unis

Devrai-je payer des droits de douane avec l'expédition standard vers les États-Unis ?
Non. Les droits de douane et les frais sont inclus dans l'expédition standard vers les États-Unis, il n'y a donc rien à payer à la livraison.

Que se passe-t-il si je choisis une option d'expédition express ?
Avec un surclassement vers un transporteur express, les droits de douane, les taxes et les frais de dossier du transporteur sont payables à la livraison.

Produits

Vos ornements sont-ils peints à la main ?
Oui, chaque pièce est peinte à la main par Sonia Ferrari. Chaque ornement est unique et peut présenter de légères variations qui le rendent spécial.

Personnalisations

Est-il possible de personnaliser un ornement ?
Oui, nous offrons la possibilité de personnaliser le dos de l'ornement avec une inscription ou un message. Contactez-nous avant de passer commande.

Vous ne trouvez pas le paysage ou la ville que vous souhaitez ?
Aucun problème ! Je peux peindre n'importe quel paysage ou ville sur demande. Envoyez-moi un message avec :

  • Le nom du paysage ou de la ville souhaité(e)
  • Une photo du paysage ou de la ville (facultative mais très utile)
  • La taille souhaitée

Une fois la demande évaluée, je créerai un lien d'achat personnalisé.

Commandes et paiements

Comment puis-je vous contacter pour des questions sur ma commande ?
Vous pouvez nous écrire via la page Contact. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables.

Retours

Acceptez-vous les retours ?
Consultez notre politique de retour pour tous les détails.